流程機器人（RPA）

隨著RPA開始通過簡單的操作系統解決更複雜的任務，普羅大眾可以輕鬆使用，越來越多的行業抓住了機會大規模投入使用，特別是BPO（Business process outsourcing ，業務流程外包）和共享服務市場中的其他運營商。

小編來分享有關於機器人流程自動化(RPA)，如何讓原來需時3天才能回覆客戶的開戶流程縮短為45秒，RPA 不僅能幫助金融業提高效率、降低出錯率，更重要的是提高創新的能量。 

機器人流程自動化(RPA)，其實離我們並不遠，在生活中許多地方都可以應用，上面的例子只是簡單的文書處理部分，除此之外在商業上也有非常廣泛的應用，某公司內部的法務單位，經常需要製作產品相關的環保保證函，而因處理熟練，大概需要花費12分鐘的時間來完成一份，過程中相關人員都要保持待命。

科技的進步影響企業營運流程，從使用套裝軟體到導入企業資源計畫(ERP)，現今發展出RPA更使得企業能以較少的資源與時間，有效地改善企業營運效率與提升員工效率，甚至逐步取代目前耗費大量人工作業的日常程序。

機器人流程自動化(RPA)不是一個機器人坐在辦公桌前上班，而是一個可執行編碼任務的軟體應用程式，它讓重複性和具規則性的流程自動化，可模擬使用者互動，支援跨部門合作應用，大幅減少工作時間及錯誤，提升工作效率、品質及彈性，讓員工專注於為客戶創造價值，進行高工作滿意度的活動。

如果從流程改造的面向來思考，似乎也發展到了一個臨界點，只能不斷透過系統開發來因應，為找到突破點，重新思考流程自動化，可能就是新的方向。了解機器人流程自動化(RPA) 技術周遭所蘊含機會的最好方法，就是想像一個員工在日常工作中做著幾十個平淡無奇、重複的任務。

越來越多企業正在通過實現日常工作自動化以重新定義處理及完成工作的方式。依靠機器人流程自動化，後台員工和客服可以把重覆且需時的工作交給機器人處理，使他們能集中於更具策略性和更需要全心投入的工作。如今，有一半的公司表示它們正計劃實現機器人流程自動化，並且四分之一以上企業已經成功實踐。

越來越多企業正在通過實現日常工作自動化以重新定義處理及完成工作的方式。依靠機器人流程自動化，後台員工和客服可以把重覆且需時的工作交給機器人處理，使他們能集中於更具策略性和更需要全心投入的工作。如今，有一半的公司表示它們正計劃實現機器人流程自動化，並且四分之一以上企業已經成功實踐。

在辦公作業的桌面自動化應用，現在也比過去進步許多。在繪圖軟體Photoshop的批次處理功能，及Office軟體的巨集之外，企業內更普遍的是透過系統開發，做到跨系統流程的自動化。近年興起的辦公室作業自動化軟體，則以機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）最引人矚目。