流程機器人（RPA）

面對機器人流程自動化的議題，企業不只是關心它所帶來的效益，實際導入可能面對的問題與狀況，也是IT單位關注的焦點。用軟體機器人來替代人，去做重複性高的工作，看似相當合理，但實際上，關鍵在於，企業要如何有效運用RPA這樣的自動化工具。首先，可能要釐清一些事情，才能繼續思考RPA在企業的定位，畢竟不同環境有很大的差異。

如果從流程改造的面向來思考，似乎也發展到了一個臨界點，只能不斷透過系統開發來因應，為找到突破點，重新思考流程自動化，可能就是新的方向，辦公作業場景的自動化新應用，已經成為近年企業關注焦點。

運用自動化機器來減輕人員的勞動力，從工業時代之後就不斷提起，早期應用單純，近年則變得多元而普遍。談到機器人（Robot），一般人想像可能都是在工廠，像是用於自動化生產流程的機器人手臂，或是用於物流倉儲作業的無人運搬車（AGV）。

企業內部一般事務性的工作，根據調查，一個“滿載”的流程機器人僅約耗費一般員工三分之一的成本。在財務會計的作業流程自動化應用方面，從日記帳分錄記錄到調整總帳科目，以及轉為各項報表等這些流程都適用流程自動化，目前已經出現非常多的實際應用，流程機器人效率是間接作業人員的15倍，同時趨近於零失誤率的作業執行品質，提供15％至90％的降低成本的機會。

流程機器人不僅可以減少間接人員的人力需求，還提供了其他優勢；因其24X7全天候運行，流程機器人能製作對時間敏感度高的報告，以趕上截止日期。透過流程機器人的執行結果將會更準確，避免數據重複輸入和輸入錯誤所衍生一連串的彌補措施。