流程機器人（RPA）

科技的進步影響企業營運流程，從使用套裝軟體到導入企業資源計畫(ERP)，現今發展出RPA更使得企業能以較少的資源與時間，有效地改善企業營運效率與提升員工效率，甚至逐步取代目前耗費大量人工作業的日常程序。

對RPA常見的迷思有：透過機器人克服所有流程過時與無效率、RPA可以改善所有流程；或是機器人將會取代人力。實際上，RPA可減少流程成本預估25%到40%左右、大幅改善作業流程效率、可跨系統整合資料，也讓員工更專注在流程產出、數據分析以及建立人際關係等面向。

機器人流程自動化(RPA)是基於規則的。它適用於一組指令，或一組規則並相應地執行任務。它使用一組語句或步驟來定義重複活動，通過使用算法自動化它。這是RPA依賴的系統和有組織的輸入，以提供期望的結果。由於它是基於規則的，因此它沒有內置智能，並且由於其智能範圍有限而容易出錯。例如，在票據管理系統中，如果它可以自動記錄列印的票據或自動傳達客戶問題，那麼RPA可能正在發揮關鍵作用。

RPA使自動化提高，可減少百分之廿五至五○的營運成本，突破以往的勞動力獲利方式，快速獲得投資回報。而且RPA機器人不需要休息，自主廿四小時高速運行，及時作業。RPA也帶來組織重整的契機，將員工的工作重點轉向洞察力和創造價值的活動。