流程機器人（RPA）

流程機器人自動化（RPA）是一種除了傳統的五個領域（標準化，優化，技術支持，中心化，重定位）外的節約業務成本的方法。這種技術節約時間，並能夠使你的員工通過將其從重複性工作中解放出來改變其工作滿意度。這些技術，降低了錯誤率且7*24小時服務。同時，他們可以通過是員工將時間花費在更加增加價值的事情上來降低人員成本。

大量繁瑣但有規律的工作RPA都能勝任。對於RPA，也有人將它稱為數字勞動力（Digital Labor），因為它擅長把工作流程中的重複操作進行自動化。繁瑣流程自動化是企業數字化轉型的重要環節。RPA能夠有效優化傳統辦公流程，提升工作效率，間接優化企業勞動資源配置，助力企業數字化升級。6

許多服務型企業開始認識到將RPA與AI結合的優勢。通過這種結合，企業既能快速回收RPA成本，又能發揮AI的巨大潛力。這種做法最適合擁有大規模遺留系統的企業，例如金融服務和電信行業，或者企業的人力資源和財務部門。

員工可以同時利用RPA和AI來優化服務流程。對規則驅動型流程的人工干預標誌著從自動化到人工智慧的自然轉移。例如，機器人能夠利用光學符號識別技術，將數字化文字傳送給人類員工，讓人類員工對文字中的日期、地址和主題等資訊進行分類。久而久之，AI系統將能夠接手此分類工作，隨著系統不斷改善，人工操作將被逐步替代。